11月30日下午，中国人民大学发布综合服务保障体系“你说我改、你夸我听”温馨易办系统。中国人民大学党委书记张东刚与8位学生代表共同按下启动按钮，发布温馨易办形象标识及海报。

“温馨易办”系统由俺来也（上海）网络科技有限公司产品设计技术研发，是俺来也在智慧校园领域持续投入和努力创新的重要成果。该系统旨在优化中国人民大学师生问题反馈和解决流程，方便学校管理者切实回应学校师生关切，解决学校师生诉求，极大提升了学校综合服务管理水平。

一、“温馨易办”数字化系统上线

“温馨易办”数字化系统的亮点在于其“接诉即办”的功能，简化了繁琐的投诉流程，师生可以随时随地提交各类需求和问题，让师生的投诉、建议和点赞得以及时传达和有效处理。

该系统将投诉问题分门别类，直达相关管理者，无论是教育教学、校园环境、日常管理、设施问题还是其他后勤服务需求，都能在最短时间内得到快速响应和主动治理。

系统还支持实时查询处理进度，让师生能够随时了解问题的解决情况。同时，系统充分考虑了用户体验和安全性，确保师生的投诉信息能够得到保密和妥善处理。

“温馨易办”使用攻略

 第一步：登录 

新用户在首次登录时，需登录平台并阅读“意见建议须知”。

 第二步：提交信息 

师生根据提示填写，并提交诉求信息。

 第三步：查看并完成评价 

提交信息后，点击“反馈历史”可以查看处理进度。处理完毕后请支持完成评价。

体验了中国人民大学“温馨易办”系统的同学普遍反映，通过系统投诉后，问题得到了更迅速的解决，让他们感受到了学校对于师生需求的关注。教职工也纷纷表示，在使用系统进行办理服务事项时，节省了大量的时间，工作效率大幅提升。

这一实时反馈机制为师生提供了更为便捷的沟通途径，也为学校管理者提供了快速了解问题的窗口，是学校通过小切口解决大问题的有效方式之一，是学校依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现。

二、俺来也助力高校建设智慧校园

“温馨易办”数字化系统的上线，标志着俺来也和中国人民在智慧校园建设上迈出了坚实一步，俺来也积极助力中国人民大学打造有速度、有温度、有力度、有浓度的学校综合服务保障体系，让校园更美好、让师生更幸福。

站在“建设智慧校园“的新起点上，俺来也将持续推动这一系统在合作高校中广泛应用，为高校提供更多智慧校园的数字化解决方案，共同打造更加便捷、高效的校园服务新体验。